鲇魚須鎮:努力提升信訪群眾滿意度

來源: 今日華容日期:2019-12-25 16:00
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華容縣鲇魚須鎮信訪辦多措并舉改作風,提升了網上信訪的辦事效率,架起了一條黨和政府聯系群眾的“綠色通道”,提升信訪事項辦理群眾滿意率。

一是加強政策宣傳,提高群眾參評率。該鎮信訪工作人員開展“微笑服務,讓您滿意”活動,注重與信訪群眾的溝通和交流,用真心、動真情,以耐心細致的宣講,告知群眾評價途徑,讓群眾在網上對信訪處理結果看得見、查得到、評得了。在送達處理意見書時,對符合參評條件的,積極引導群眾參與評價,提高群眾對信訪事項的參評率。

二是突出案結事了,提升群眾滿意率。按照“三到位一處理”信訪工作要求,依法依規、依程序解決群眾訴求,達到“案結事了”的目標,大大提升了群眾滿意率。

三是規范辦理流程,提高業務能力。該鎮嚴格按照信訪條例規定流程辦事,突出做好受理告知、出具答復意見書、送達等關鍵環節,并落實回訪制度,進一步提升群眾對信訪部門的滿意度。


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